Hotelmarketing © Syda Productions/shutterstock.com

5 Tipps für ein erfolgreiches Hotel Marketing

Wer auf andere Leute wirken will, der muss erst einmal in ihrer Sprache mit ihnen reden. Diesen Satz hat der deutsche Journalist und Schriftsteller Kurt Tucholsky bereits vor vielen Jahrzehnten geprägt und damit einen wichtigen Grundsatz des Marketings formuliert. Denn nur wer seine Zielgruppe genau kennt, kann ihre Bedürfnisse erfolgreich befriedigen. Das gilt auch für die Hotelbranche und das Hotel Marketing. Was Sie tun können, um Ihr Hotel Marketing zu optimieren und noch mehr Gäste zu begeistern, zeigen Ihnen die folgenden fünf Tipps.

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1. Setzen Sie auf Personalisierung

Digitalisierung und Globalisierung machen das Leben nicht nur zunehmend schneller, sondern vor allem vergleichbarer. Menschen können sich mit Likes, Shares und Tweets aneinander messen. Umso mehr steigt der Wert von Individualität. Bei der Masse an Informationen, mit denen die Menschen tagtäglich umgehen müssen, erinnert die Individualität an die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen und gibt Halt. Und genau darin liegt eine große Chance für Ihr Hotel Marketing.

Die Zeiten des Durchschnittsgastes sind vorbei

Was sich Ihre Gäste wünschen, ist ein individueller Aufenthalt. Sie möchten Angebote, die auf ihre Erwartungen und Vorlieben abgestimmt sind. Personalisierung lautet also das Zauberwort für Ihr erfolgreiches Hotel Marketing. Setzen Sie deswegen auf eine detaillierte und umfangreiche Sammlung und Auswertung von Daten. Nutzen Sie die Informationen, die Sie über Ihre Webseite, Ihr Buchungssystem und Online-Reisevermittler generieren. Werten Sie zudem persönliche Daten Ihrer Gäste, wie Alter, Geschlecht, Herkunft und Reisegrund, aus. Aus dieser Kombination erfahren Sie mehr über das Verhalten Ihrer Gäste und darüber, worauf diese achten. So bekommen Sie ein effektives Gastprofil, das Ihr Hotel Marketing maßgeblich unterstützt.
Individualität lautet also das Zauberwort, wenn es darum geht, Ihr Hotel-Marketing auf die Wünsche der Gäste abzustimmen. Gerade Geschäftsreisende sind viel unterwegs und brauchen neben der Arbeit einen Rückzugsort – Stichwort Work-Life-Balance. Ihre große Chance als Tagungshotel liegt deswegen im Wohlfühlfaktor. So kommt es neben der Einrichtung Ihrer Zimmer als Rückzugsort auch auf das Design Ihrer Tagungsräume an. Setzen Sie auf variable Licht- und Raumkonzepte, um Ihren Gästen ein entspanntes und produktives Arbeiten zu ermöglichen. Hinzu kommen digitale Meeting-Technologien. Diese sind entscheidend für die Zufriedenheit Ihrer Gäste, entstehen individuelle Meetingerlebnisse doch nur, wenn die verwendete Technologie die Anforderungen der Zeit und gleichzeitig die der Gäste erfüllt. So begünstigen Sie ein effektives Arbeiten mit schnellen und flexiblen Technologien. Weitere Tipps für die Gestaltung Ihrer Tagungsräume finden Sie hier.

2. Pflegen Sie Ihr Online-Profil

Stichwort: Online-Reisevermittler. Hier suchen nach wie vor etliche Reisende nach Informationen über Hotels. Sie schauen Fotos an, vergleichen Preise und lesen Bewertungen. Gerade letztere sind Ihre Chance, Ihr Hotel Marketing erfolgreicher zu machen. Zeigen Sie, dass Sie als Hotel aktiv sind und die Bewertungen Ihrer Gäste lesen. Reagieren Sie auch auf negative Kommentare. Das lässt Sie in einem guten Licht erscheinen. Denn wer sachlich auf Kritik reagiert, zeigt, dass er ein offenes Ohr für die Anliegen seiner Gäste hat, diese ernst nimmt und bereit ist für Optimierungen.

Darum ist die Meinung Ihrer Gäste goldwert

Eine Umfrage von Tripadvisor hat in diesem Zusammenhang ergeben, dass 81 Prozent der Befragten davon beeindruckt sind, wenn ein Hotel sich um die Kommentierung von Bewertungen kümmert und diese professionell beantwortet. Nehmen Sie sich also Zeit für die Pflege Ihres Online-Profils bei Drittplattformen. Das spielt Ihrem Hotel Marketing positiv in die Karten.

3. Nutzen Sie die Kraft sozialer Medien

Was denken Sie, wie viele Menschen nutzen Facebook? Es sind mehr als zwei Milliarden. So viele Personen sind jeden Tag in dem sozialen Netzwerk unterwegs. Sie schauen Videos, lesen Posts und – empfangen Werbung. Und genau das sollten Sie für Ihr Hotel Marketing nutzen. Schalten Sie Werbeanzeigen in sozialen Medien wie Facebook, Instagram, Twitter und Co. Nutzen Sie die Kraft von Social Media und erhöhen Sie so die Reichweite Ihrer Angebote.

Lassen Sie andere für sich sprechen

Eine weitere Möglichkeit, Soziale Medien für Ihr Hotel Marketing zu nutzen, ist die Macht der sogenannten Influencer. Gerade Reiseblogger haben oftmals hunderttausende Follower, zu denen sie eine vertrauensvolle Beziehung führen. Machen Sie Ihr Hotel für Influencer attraktiv, z.B. mit Selfi-tauglichen Bereichen und schön eingerichteten Lobbys oder Zimmern, und profitieren Sie dann von der Reichweite ihrer Posts.

4. Erfolgreiches Hotel Marketing mit einer digitalen Strategie

Die Digitalisierung ist mittlerweile auch in der Hotelbranche angekommen. Tolle, responsive Homepages, suchmaschinenoptimierte Texte oder Call-to-Action Buttons sollten deswegen auf jeden Fall viel genutzte Tools von Ihrem Hotel Marketing sein. Gerade Ihre Homepage ist in diesem Zusammenhang besonders wichtig. Sie ist meist das erste, was ein (potentieller) Gast von Ihrem Haus sieht. Und wie so oft im Leben gilt auch hier der Grundsatz: Der erste Eindruck zählt. Punkten Sie mit Übersichtlichkeit, kurzen Seitenladezeiten und responsive Designs, die ein Endgeräte unabhängiges Surfen ermöglichen. Call-to-Action-Buttons ziehen darüber hinaus die Aufmerksamkeit des Nutzers auf sich und erleichtern ihm beispielsweise die Buchung – auch ein Pluspunkt für Sie.

Guter Content gewinnt

Bevor ein Gast Ihr Hotel bucht, informiert er sich mit Sicherheit über die Umgebung und die Sehenswürdigkeiten in Ihrer Region. Wie praktisch, wenn Sie da mit wertvollen Tipps weiterhelfen können. Setzen Sie deswegen auf suchmaschinenoptimierte Texte auf Ihrer Webseite oder Ihrem hoteleigenen Blog. So landet Ihre Webseite bei bestimmten Suchanfragen immer weit oben. Und das ist in Sachen Hotel Marketing ein riesiger Vorteil. Immerhin haben Studien ergeben, dass Nutzer ein Top-Suchergebnis mit 33-prozentiger Wahrscheinlichkeit anklicken. Das darunter liegende Ergebnis erreicht kaum 17 Prozent, Tendenz sinkend. Suchmaschinenoptimierung lautet deswegen das Geheimnis eines erfolgreichen Hotel Marketings.

Mit Gesamtkonzepten überzeugen

Ebenfalls ein tolles Tool für Ihr erfolgreiches Hotel Marketing sind visuelle Inhalte. Stellen Sie Ihren (potentiellen) Gästen kleine Videos, z.B. mit Tipps zur Region, zur Verfügung. Diese werden nachgewiesen öfter geklickt als reine Textbeiträge. Außerdem bleibt das Bewegtbild länger in der Erinnerung der Nutzer und Sie heben sich damit garantiert von Ihrer Konkurrenz ab.

5. Bitte nicht vergessen: die mobilen Endgeräte

Mehr als die Hälfte aller Smartphone-Besitzer bucht Reisen bereits vom Handy. Das sollte Ihr Hotel Marketing unbedingt berücksichtigen. Eine extra Gestaltung für mobile Webseiten ist deswegen schon ein Muss. Achten Sie auf ein klares und übersichtliches Design, das Ihren Kunden eine einfache, schnelle und unkomplizierte Buchung von unterwegs ermöglicht. So bekommen Sie zufriedene Gäste und das bereits ab dem Moment der Buchung. Und Sie wissen ja: Gute Nachrichten sprechen sich herum. Ein Call-to-Action Button für die Bewertung Ihres Hotel ist deswegen ein tolles Instrument für Ihr Hotel Marketing, das sie unbedingt nutzen sollten – für einen langfristigen Erfolg.

 

Fotoquelle Titelbild: © Syda Productions/shutterstock.com